Les questions qu'on nous pose avant de démarrer.

Elle sert quand vous perdez des clients faute de répondre assez vite, ou quand vous passez du temps sur des tâches répétitives. Elle ne sert à rien si votre problème est ailleurs. C'est précisément ce que le diagnostic gratuit permet de déterminer, et il arrive que la réponse soit non.

Trois situations où c'est utile : vous recevez des demandes le soir et le week-end et vous répondez le lendemain ; vous prenez des rendez-vous par téléphone ou par messages, un par un ; vos informations clients vivent dans WhatsApp, dans des courriels et dans des têtes. Trois situations où c'est inutile : votre carnet est déjà plein, votre activité repose sur quelques gros contrats annuels, ou votre problème est un problème de produit.

Les demandes reçues hors des heures ouvrables obtiennent une réponse immédiate au lieu d'attendre. Les rendez-vous se prennent sans que vous interveniez. Les relances partent seules. Vous continuez à traiter les cas qui demandent un jugement, l'agent traite les autres.

Un exemple : une clinique reçoit une demande de rendez-vous à 22 h 40. Aujourd'hui, elle la traite le lendemain matin, et le patient a parfois déjà appelé ailleurs. Avec un agent, il reçoit deux créneaux dans la minute, en choisit un, et reçoit un rappel la veille.

Non. Nous installons, configurons et entretenons. Vous n'avez ni logiciel à installer, ni serveur à gérer, ni code à écrire. Ce que nous vous demandons, c'est votre connaissance du métier : vos questions fréquentes, vos horaires, vos règles, vos cas particuliers.

Le travail que vous fournissez se mesure en heures, pas en semaines : un premier entretien, la relecture des réponses de l'agent avant sa mise en service, et une validation à la fin.

Un site avec prise de rendez-vous démarre à 1 900 $. Un agent conversationnel sur votre base de connaissances est à 6 500 $, plus 299 $ par mois d'exploitation. Un accompagnement commercial mensuel est à 2 200 $. Ces montants sont des points de départ, pas des forfaits fermés.

Le marché canadien facture entre 2 000 et 30 000 $ un agent conversationnel selon la complexité. Nous nous plaçons volontairement dans le bas de cette fourchette, et nous préférons commencer petit sur un périmètre restreint plutôt que vendre large. Le devis exact est établi après le diagnostic, et il est ferme.

Deux à quatre semaines pour un site avec prise de rendez-vous. Quatre à six semaines pour un agent conversationnel. Nous montrons une première version utilisable à mi-parcours, pour que vous puissiez réagir avant la fin plutôt qu'après.

Ce délai suppose que vous soyez disponible pour deux points de validation. Le facteur qui allonge le plus les projets n'est pas la technique, c'est l'attente d'une réponse.

Elles restent les vôtres. Nous ne les vendons pas, nous ne les utilisons pas pour entraîner un modèle, et nous ne les mélangeons pas avec celles d'un autre client. Vous pouvez demander leur restitution ou leur suppression à tout moment.

Nous travaillons dans le cadre de la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et de la loi anti-pourriel, et du règlement européen quand le client y est soumis. Avant la mise en service, nous vous indiquons par écrit où les données sont hébergées, qui y accède, et combien de temps elles sont conservées.

C'est le risque réel, et nous le traitons par construction plutôt que par promesse. L'agent répond à partir de vos documents et non de sa culture générale. Quand il ne sait pas, il le dit et passe la main. Sur les sujets sensibles que vous définissez, il ne répond jamais seul.

Avant la mise en ligne, nous testons l'agent sur vos vraies conversations passées, pas sur des exemples inventés. Vous relisez ses réponses et vous les corrigez. Après la mise en service, vous gardez l'historique complet et pouvez reprendre la main sur n'importe quelle conversation.

Ce n'est pas l'objet. L'agent traite le volume répétitif qui arrive en dehors des heures ou en même temps que le reste. Il permet à une petite équipe de tenir une charge plus grande, pas de se réduire.

Là où l'effet est le plus net, c'est sur les demandes qui se perdaient : celles du soir, du week-end, ou celles arrivées pendant que vous étiez avec un autre client.

Dans la plupart des cas oui : WhatsApp, votre site, votre agenda, votre messagerie, et les principaux logiciels de gestion de la relation client. Nous vérifions la faisabilité pendant le diagnostic, avant tout engagement, et nous le disons si ce n'est pas possible.

Si vous n'avez encore aucun outil de suivi, ce n'est pas un obstacle : nous en mettons un en place, structuré pour pouvoir basculer plus tard vers un logiciel du marché sans tout refaire.

Nous fixons deux ou trois mesures avant de commencer, à partir de vos chiffres actuels : délai de première réponse, part de demandes traitées hors heures ouvrables, nombre de rendez-vous pris. Vous les suivez sur un tableau de bord.

Nous nous engageons sur les livrables, les délais et la méthode. Nous ne nous engageons pas sur un nombre de clients ou un chiffre d'affaires : ces résultats dépendent de votre offre, de vos prix et de votre marché, que nous ne contrôlons pas. Un prestataire qui vous promet un chiffre de ventes vous vend une hypothèse.

Oui. Les abonnements sont résiliables avec un préavis de trente jours. En partant, vous récupérez vos données, vos historiques de conversation et la configuration de votre agent. Aucun engagement de durée n'est exigé.

C'est une question qu'il faut poser à tous vos prestataires, pas seulement à nous. La captivité se joue rarement dans le contrat, elle se joue dans l'impossibilité pratique de récupérer ce qui vous appartient.

Des entreprises de deux à cinquante personnes qui ont un flux régulier de demandes entrantes : cliniques, cabinets de services, commerces avec rendez-vous, organisations B2B. Nous travaillons au Canada et en Afrique de l'Ouest, en français et en anglais.

Nous ne sommes pas le bon choix si vous cherchez un très gros déploiement à l'échelle d'un groupe, ou si vous voulez une technologie sur mesure sans objectif commercial derrière.

C'est notre offre haut de gamme. Plutôt que de répondre aux demandes, elle anticipe : quels clients risquent de partir, quelle demande attendre le mois prochain, quel prospect a le plus de chances de signer. Elle suppose que vous ayez déjà un historique de données exploitable.

Elle commence par un cadrage payant qui détermine si vos données permettent une prédiction utile. Si la réponse est non, nous vous le disons à ce stade plutôt que de construire un modèle qui ne servira à rien. Le prix dépend du périmètre et se discute après ce cadrage.

Par un diagnostic gratuit de vingt minutes. Quelques questions sur votre façon de travailler, puis deux ou trois pistes concrètes, même si nous ne travaillons jamais ensemble. Sans engagement et sans discours commercial.

Si une piste vous intéresse, nous envoyons une proposition écrite avec un périmètre, un prix et un délai fermes. Si aucune ne vous intéresse, vous repartez avec les pistes.